运营外包
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      2. 运营外包
        全方位管家式服务

        运营外包服务

        传统的IT支持(维护)服务更多的是“响应式”的支持服务,而集辉信息的运营外包服务则将响应式的支持服务逐渐转变为一揽子的服务,通过主动的监控、运维管理,使客户获得更为省心、更佳效果的全方位服务,属于“管理式”的IT服务。其将为客户提供如下功能的服务内容:

        故障发现: 通过接收、分析、和存储被管理对象的系统信息,检测被管理对象的异常问题。

        性能监控: 实时监控客户系统运行的性能指标,例如设备CPU、内存利用率、重要端口流量、服务(service)状态等等,并能存储有关历史信息以供分析。

        主动报警: 对于检测到的异常问题、或与设定标准比较后的异常性能,能根据预先制订的报警策略,发送警告信息。

        配置备份: 根据备份策略,定时备份被管理对象的系统配置,提高运行的安全性;并且还提供与历史配置的比对,有利于发现隐患、及快速解决问题。

        健康巡检: 根据巡检策略,定期对被管理对象进行健康检查,防患于未然,属于预警式服务范畴。

        远程操作: 通过系统连接,配合一定的安全策略,服务交付中心可以做到远程操作被管理对象,有利于快速响应、以及降低成本。

        报告报表: 提供历史数据的实时查询、以及根据需求生成复杂统计报表,为科学决策提供数据支持。

        流程辅助: 配合客户的运维管理,提供有力的流程工具,帮助理顺其运维条理,提高效率、改善效果。

        运营外包服务给客户带来的价值包括:保证将有限的资源用以支持最重要的核心业务之上,将企业IT人员摆脱“救火队员”的角色,使IT部门专注于具有关键价值的服务和应用;提高企业IT人员安排与管理的灵活性;接触前沿技术和技能,让企业IT部门的维护管理力量得到支撑和加强,提高业务绩效、获得外部标杆;改善和提升IT服务的质量;以及节约并控制成本,改善组织财务状况。


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